疫情下的他們:全球企業的遠端辦公防疫故事

十多年前,Google 推出安全且易於使用的協作和生產力應用程式──G Suite,並開創了在雲端工作的全新模式。而在今天這個危機時刻,雲端協作比以往任何時候都更加重要。 

過去幾周,我們看到 Google Meet(G Suite 視訊會議解決方案)幫助數以百萬計的人們保持聯繫,無論是在家工作的同事、向全球員工直播的公司、照顧病人的醫生、提供貸款的銀行、零售商以及餐館,幫助老年人送貨或路邊接送、進行福利檢查的社會服務、為公民服務的政府,或停課的學校。

今年 (2020) 四月,Google 突破了一個新的里程碑:每天就有超過 200 萬的新用戶使用 Google Meet、高達 20 億分鐘以上的總上線時間──換句話說,一天之內,就進行了超過 3800 年的線上會議。

而數字背後的意義,遠不只如此。

Meet 和所有 G Suite 相關應用程式都在 Google 安全、靈活的全球性基礎架構上運行,以確保 Google 能可靠地管理並確保服務正常運行。借助 Meet,世界各地的組織都可以利用與 Google 保護訊息及隱私相同的安全基礎架構,內置保護和全球網路。

(延伸閱讀:想了解更多遠端工作應用嗎?也歡迎收聽這場線上研討會。)

2020 年 3 月,Google 因應疫情,為所有 G Suite 和 G Suite 教育版客戶免費提供了 Google Meet 進階版視訊會議功能。現在,這項優惠延續到 2020 年 9 月 30 日,以確保 Google 在此期間繼續為企業組織和教育工作者提供支援。

(延伸閱讀:4 項 Google Meet 超實用新功能,讓你遠端辦公一樣維持高效率!

今年 (2020) 稍早時,G Suite 累積超過 600 萬的付費企業和組織用戶。以下是各產業分享的一些故事。

新聞媒體業

墨西哥有線電視新聞頻道 Milenio Televisión 的新聞主播,在懷疑自己曾與 COVID-19 患者接觸而自我隔離時,電視台必須必須找到維持節目播出的方法。最後,基於安全性、高品質圖像與音效而選擇了 Meet 作為解決方案。Milenio Televisión 現在正在通過 Meet 播出多個節目,並一直使用該工具與其他國家的記者進行視訊會議。 

金融業

為幫助員工應對疫情影響,義大利 Credem (Credito Emiliano S.p.A) 銀行靠著 G Suite(尤其是 Drive、Docs 和 Meet)讓員工無縫適應在家辦公的協作環境。該銀行還仰賴 Meet 繼續與客戶一對一會面,從而讓銀行業務正常運作。

零售流通產業

德國的 Kärcher 公司以其多樣化清潔產品而聞名,最初計劃在 2021 年之前將 G Suite 部署到工作環境中。因應疫情,Kärcher 加快了其部署速度,在五天之內,就為全體 14,000 名員工導入 G Suite。截至 3 月底,Kärcher 的每周活躍 Meet 和 Chat 用戶數量增長了 20 倍。

超市業者 Schnucks,在全美 5 個州拓展了 100 家實體店。正因如此,他們選擇跳脫框架以維持業務運作、員工安全與聯繫。「我們正在 Google Meet 上運行 24/7 服務平台,以便公司和實體店員工都可以加入並迅速回應問題。我們的運輸部門可以通過使用 Google Meet『熱線』作為在家辦公調度平台來保持社交距離。」

場景轉到新加坡;民眾為度過疫情而在線下線上搶購生活必需品,讓新加坡最大連鎖超市職總平價合作社 (NTUC Fairprice) 的倉儲需求激增超過 400%。而在 G Suite 的幫助下,即便 NTUC 將絕大部分勞動力轉移到遠程工作,NTUC 仍能有效處理這一增長的需求。

公部門與醫療產業

劍橋健康聯盟 (Cambridge Health Alliance) 是一個在劍橋,薩默維爾和波士頓大都會區擁有 14 萬名患者的醫療系統。該組織一直依靠 G Suite 為員工和護理人員提供支援。技術和生物醫學服務高級總監詹姆斯.拉普蘭特 (James LaPlante) 表示:「在疫情發生前,我們一直不知道 G Suite 已成為日常工作不可或缺的部分。我們與 CHA 員工保持一致的溝通至關重要。」「通過一鍵式操作,工作人員就可以從其 Gmail、日曆或 3 間醫院,15 個醫療中心或家裡運用 Meet 的會議室進行連接。」

英國 Hackney 議會 (Hackney Council) 同樣使用 G Suite、Meet 和 Chromebooks 維持其 4,000 名員工之間的聯繫,並確保仍可以為市民提供基本服務。

秘魯司法分支機構在全國大範圍隔離時也使用了 Meet。他們通過電視會議,進行內部會議和聽證會。如此一來,律師和司法人員不必親自出庭,不僅可防止病毒傳播,同時又可以維持該國的司法行政運作。

旅遊航空業

自 2019 年 7 月起,大韓航空透過 G Suite 改變了內部業務系統,營造積極的公司文化。員工可以通過多種方式與 G Suite 進行有效溝通,包括聊天、語音和視訊,從而減少了決策時間。大韓航空最近在公司內部開設了「Google G Suite 會議室」,以進一步增強其雲端原生通信功能並加速基於移動裝置的協作。

製造業

德國製造業者 KAESER Compressors 自 2018 年導入 G Suite,讓他們旗下 4,000 名員工,在這波疫情下,能以最小影響、順利地轉移至家中辦公。目前,他們也使用 G Suite 與客戶和求職者聯繫。

電信、資通訊產業

菲律賓訊息通信技術部 (Department of ICT, DICT) 因應 COVID-19,不斷尋求改善其程序和服務的方法,以幫助被隔離的勞工與國民,包括使用基於 G Suite、Google Chat 和 Google Meet 構建的 GovMail。DICT 部門助理秘書 Emmanuel Rey Caintic 表示「從去年開始向雲原生的 GovMail 搬遷過程,在這次遠程政府運作體現效果。政府機構之間的協調更加有條理,因而達到更快的回應使選民受益。」

Meet 長期以來一直是 TELUS International 的標準協作工具,該公司為全球品牌客戶提供客戶體驗解決方案。「Meet 平台在我們從現場工作人員轉向在家工作過渡的過程中,幫助我們維持和培育了愛心文化,」首席資訊長 Michael Ringman 表示。「無論是通過即時協作、現場會議還是通過一些虛擬的歡樂時光來緩解壓力,我們的團隊通過 Google Meet 可靠地『面對面』溝通能力對於維持我們工作的順暢都是不可或缺的,儘管我們之間存在著距離。」

網路與軟體產業

Salesforce 同樣使用 G Suite 作為內部團隊聯繫的工具。「Salesforce 員工因為 COVID-19 在家隔離,在這樣的情形下,像 Meet 這樣的創新解決方案對於有效虛擬協作,顯得尤為關鍵,」Salesforce Platform Engineering 副總裁 Andy White 表示。「即使每天進行 2 次視訊通話(每個工作日 50,000 次),Google Cloud 的規模和支援,也能使我們團隊可靠且無縫地保持聯繫。」

全球領先跨境電商 Shopify 的團隊仰賴 Meet 幫助他們員工維持聯繫。技術基礎設施總監 Garth Pyper 表示:「即使全球需求激增,最近我們還是舉辦了一場 20 人的視訊會議,對 4,000 人進行直播,而且會議中沒有任何問題。」「Google Meet 是我們在 Shopify上與 5,000 位員工進行視訊會議的主要方式,我們很感謝它提供的安全性、可靠性和靈活性。」

COVID-19 期間,軟體公司 Xero 移轉至全遠程作業而導入 G Suite,以順利度過疫情。「Google Meet 對於保持團隊之間的社交聯繫至關重要,而且 Docs、Gmail 和 G Suite 一系列應用程式,讓團隊的工作效率和協作就像在辦公室一樣。G Suite 的可靠性和性能使 IT 團隊能專注應對遠程辦公下,所面臨的其他挑戰。」

透過雲端,企業能無阻礙地在遠端辦公協作,而這些只是 G Suite 在疫情期間眾多案例中的一部分;您可以在此處詳細了解 Google Cloud 如何支援企業和社群。

(原文翻譯改編自 Google Cloud。)

相關文章

4 項 Google Meet 超實用新功能,讓你遠端辦公一樣維持高效率!

六大防護措施,幫您安全控管 G Suite 裝置、資料與使用者


連絡「GCP 專門家」