玩轉 API!杜拜地產巨頭創新客戶體驗

伊瑪爾地產 (Emaar Properties) 以其奢華的物業和土地開發聞名世界。位於杜拜的世界第一高樓哈里發塔 (Burj Khalifa) 就是由伊瑪爾地產籌建並擁有。這家總部位於杜拜的房地產開發公司業務涉獵多個領域,包括購物中心、酒店服務與娛樂產業等。我們將透過這篇文章了解伊瑪爾地產如何使用 APIs ​​發展全新的客戶體驗。

(編者註:本文改寫自伊瑪爾地產 CIO Binoo Joseph 和系統架構師 Venkadesh Sivalingam 的文章。)

伊瑪爾涉足的業務範圍相當廣泛,但他們有項貫串所有業務的核心承諾:創新,並提供出色的客戶體驗。傳統而言,這意味著透過中介層建立各種前端應用程序;舉例來說,它也許是一個讓業主支付服務費的網站入口、一個預訂餐廳或酒店的網站,或一支導覽杜拜購物中心周邊的手機應用程式。每個企業都有自己的工作流程,會建立、管理各種服務所需的 APIs,但伊瑪爾期待的,是將「資訊與服務的存取」做得更好、更廣,提供給客戶(如租戶、業主、顧客與合作夥伴。)
伊瑪爾認為要加速創新,就需要集中資源,並在團隊之間共享微服務。這代表採用單一而橫跨所有產業的方式,進行 API 的開發、部署和保護。為此,伊瑪爾尋求了一項 API 管理解決方案:Apigee。

Apigee 不僅能在靈活的混合式結構中為伊瑪爾帶來安全性和速度,Apigee 當地團隊的大力支持,也著實命中伊瑪爾的需求痛點。

在標準環境中創建 API

Apigee 協助伊瑪爾地產進行 APIs 使用的轉型。現在,伊瑪爾有了用於設計和保護 APIs 的一致性結構,而這種一致性使伊瑪爾在連接數據和部署時更加安全。開發人員能專注於微服務開發,而 Apigee 則使企業更全面了解各個開發小組的工作。團隊可以共享且重複使用 API,而不必再為每一次新客戶的體驗重建 API,因此,伊瑪爾就能更快地為客戶推出服務應用。

上線短短幾個月的時間,伊瑪爾便透過 Apigee 開放了大約 250 個 APIs。一些 APIs 連接企業和內部系統,大部分 APIs 則是與外部客戶連接。

提供客戶關鍵資訊

目前伊瑪爾使用 API​s ​的最主要的方式之一就是與客戶建立聯繫。伊瑪爾的旗艦級物業應用程式可讓業主在任何地方管理其物業。他們可以查看服務請求,支付服務費用,並隨時了解伊瑪爾的任何訊息。借助 Apigee,伊瑪爾就能為應用程式添加新的功能,以保持所有者連接並提供更多自助服務選項。

伊瑪爾也開始使用新的 APIs,將購物中心的租戶連接起來。伊瑪爾旗下的杜拜購物中心是全世界最大的零售商場,擁有超過 1,300 家購物、餐飲、娛樂商店,包括電影院、溜冰場和水族館。伊瑪爾已可透過杜拜購物中心應用程式,與商場消費者建立聯繫。但是,為了向這些商場消費者提供最新訊息,伊瑪爾還需要與租戶溝通。這些租戶提供伊瑪爾商家活動、流量和促銷的最新訊息,伊瑪爾便能使用這些訊息進行促購。

「開發者入口網站」扮演了一個重要的角色;它非常容易上手、集中 API 文件的特性,幫助租戶善用伊瑪爾的 APIs。自從伊瑪爾開始與購物中心租戶合作以來,很短的時間內,伊瑪爾就招募了 60 家零售商。在使用開發者入口網站後,整合的速度快了五到六倍,伊瑪爾也有信心認為未來幾個月內將有更多的零售商加入。

展望 APIs 的未來

借助 Apigee,伊瑪爾不僅擁有可快速部署並保護 APIs 所需的工具,他們的最終目標還希望導向營利。營利的一種潛在方法,是提供伊瑪爾的 APIs 給整合性應用程式和服務商,這些服務商在伊瑪爾涉足的產業中都很流行──如酒店預訂、餐廳預訂、活動或景點的門票等。

對企業而言,最幸運的莫過於一個商業模式興起時,背後的技術支援已經準備好等著你了。Apigee 為企業敞開大門,探索新的業務領域。

(原文改編自 Google Cloud。)

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