Apigee 助巴基斯坦國家銀行 (NBP) 優化金融體驗

編者註:巴基斯坦最大的國有銀行 (NBP) 的行動裝置金融服務平台主管 Zohaib Ali Khan 和技術主管 Nadir Ikram 談到如何透過 APIs 讓銀行數位化,並減少傳統人工作業流程的負擔。

NBP (National Bank Pakistan) 是巴基斯坦最大的國有銀行,不僅是政府的國庫銀行,同時也替私人和企業用戶提供服務。這代表著所有政府交易 (包括現金的收入和支出) 都必須透過這間銀行。以前每一筆政府交易都必須透過 NBP 分行的網路做處理,對於巴基斯坦這樣人口眾多的國家來說,管理如此龐大的金融交易十分困難,所以他們試著透過 Apigee 和以下幾種方式克服遇到的問題。

使用 APIs 增加存取能力

NBP 銀行數位化導入團隊包含了產品開發人員和內部小型智囊團,他們針對不同地區的銀行需求,開發新的技術解決方案,並使用 Apigee 解決 NBP 銀行的問題。

近期一項新計劃是由 NBP 政府單位向其他銀行和第三方 FinTech 金融合作夥伴開放授權,讓客戶可以不再仰賴 NBP 的交易管道,可以透過新的模式和巴基斯坦認證過的銀行進行交易。為提供具可靠、安全、擴展性高的解決方案,NBP 採用 Google Cloud 的 Apigee API 管理平台。這個平台不僅能夠加速產品開發,更能提升 FinTech 金融競爭力,也讓客戶享受到更多元的金融服務。

對於國有銀行來說,NBP 需要解決許多作業程式的障礙,因為這會減緩進入 FinTech 市場的速度;此外 NBP 還需要針對特別的交易管道和使用情境,為老舊系統開發解決方案。APIs 和 API 的管理讓金融服務可以被重複使用、更快推向市場,在實際應用上新服務上線時間足足節省了 20%。Apigee 不僅讓 NBP 更快的達成將服務推向市場的目標,同時增強能力,在多個管道得到新的、獨特的使用情境,Apigee 帶來的速度、敏捷性和安全性,伴隨了許多跳脫框架的強大功能。

降低消費者服務的門檻

使用 Apigee 其中一個案例是護照申請。在巴基斯坦,公民必須到 NBP 的分行才能申請護照,同時也包括花費許多時間排隊繳納政府規定的保險費用。這些龐大的交易不僅讓 NBP 各個分行難以負荷,同時導致人工交易成本很高的問題,更別說跟政府辦理更換護照和收取手續費原本就存在一些流程問題。

為了解決上述的問題,我們開發了一個 API,不僅讓 NBP 分行,同時也能讓第三方銀行和 FinTech 金融公司收取更換護照的費用。現在客戶擁有多元的管道選擇銀行或 FinTech 公司,不但減輕了 NBP 護照辦理的負擔,也讓政府護照部門人員更輕鬆地辦理事務。

NBP 也透過 Apigee 開發帳單支付解決方案,讓客戶可以直接在線上繳費。過去 NBP 銀行的流程很沒有效率,若要繳費需至 NBP 的 1,500 間分行人工繳費;現在已經將各個分行整合到支付 API,完成帳單支付自動化,無論客戶要在分行或線上繳費都可以。

擴充銀行內外的 API 使用腳本

NBP 導入 Apigee 平台後,也從合作夥伴的生態系統中獲利並持續成長。我們正在擴大 FinTech 金融領域並開發企業支付產品,同時計劃與多個孵化中心合作,只要在 Apigee 開發平台上上線就能提供 Sandbox 測試環境,其他 FinTech 公司也可以透過孵化中心加入。第三方合作夥伴 (例如:FinTech 公司和銀行),可以選擇直接使用 NBP 的 APIs,或共同開發產品。

NBP 是一間國有銀行,有責任幫助規模較小的公司了解金融知識,協助它們日趨成熟。NBP 目前已經發布 10 個 API,在 2019 年底預計上架 25 到 30 個 API 服務。長期來看,NBP 認為 API 是重要的收入來源,現階段的短期目標在於市場開發及創新,盡可能提供新的金融服務體驗。

(原文翻譯自 Google Cloud。)

 

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